Na SUTUTU, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Como trabalhamos com produtos exclusivos e feitos sob demanda, pedimos que leia com atenção antes de finalizar sua compra.
⭐ O Nosso Processo: Produtos Feitos Especialmente para Você
Assim que seu pedido é confirmado, cada camiseta, moletom ou acessório é produzido individualmente sob demenda e zero km de fábrica! Isso garante uma peça novinha em folha, feita especialmente para você. Por este motivo, não podemos aceitar trocas por erro na escolha de tamanho ou cor.
✅ 1. Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro de Estampa
A qualidade é nossa prioridade máxima. Se, por algum motivo, seu produto chegar com um defeito de fabricação (ex: costura, tecido) ou com um erro na estampa, nós faremos a troca por um item novo e perfeito, sem nenhum custo para você.
Como proceder:
- ✔Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para nos contatar.
- ✔Ação: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA POR DEFEITO".
- ✔Informações: No e-mail, inclua seu nome completo, número do pedido e, o mais importante, fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
Análise do Caso:
Após recebermos seu e-mail, nossa equipe fará uma primeira análise e confirmará o recebimento em até 24 horas úteis. Em seguida, iniciaremos o processo de verificação do defeito junto à nossa equipe de produção. Este processo é cuidadoso e pode levar alguns dias úteis, mas nos comprometemos a manter você atualizado(a) sobre cada etapa. Assim que a análise for concluída e o defeito for confirmado, você será notificado imediatamente e a produção de uma nova peça será iniciada sem nenhum custo.
⚠️ 2. Troca por Tamanho ou Cor: Ponto de Atenção
Esta é a parte mais importante da nossa política! Como cada peça é produzida exclusivamente para o seu pedido, não realizamos trocas por escolha de tamanho ou cor incorreta.
COMO EVITAR ERROS NO TAMANHO? É FÁCIL!
- Pegue uma camiseta que você já tem e que te serve perfeitamente.
- Estique-a em uma superfície plana e, com uma fita métrica, meça a altura (do ombro até a barra) e a largura (de uma axila à outra).
- Compare essas medidas com a nossa Tabela de Medidas, disponível na página de cada produto.
Dica: Leve em consideração que alguns materiais podem apresentar encolhimento após lavagem.
Disponibilizamos essa informação para você nas descrições dos nossos produtos com orientações e imagens ilustrativas. Se ainda tiver qualquer dúvida, nos chame no WhatsApp! Será um prazer te ajudar a escolher o tamanho perfeito.
↩️ 3. Devolução por Arrependimento
O prazo para devolução de produtos, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Para garantir a validade do processo, é indispensável seguir rigorosamente o passo a passo abaixo.
Como proceder:
-
- Passo 1: Solicitação Formal
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - PEDIDO #[informe o número do pedido]". No e-mail, inclua seu nome completo e o motivo da devolução. Solicitações feitas por outros canais não serão consideradas.
- Passo 2: Análise e Código de Postagem
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe irá analisar a solicitação e, em um prazo de até 3 dias úteis, enviará as instruções para o retorno, incluindo um código de autorização de postagem dos Correios. Este código tem validade de 5 dias úteis para ser utilizado. A não utilização do código dentro do prazo anula a solicitação.
- Passo 3: Condições do Produto para Retorno
O produto a ser devolvido deverá ser postado nos Correios atendendo rigorosamente aos seguintes critérios:
- ✔A peça não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odores ou alteração.
- ✔A etiqueta original deve estar afixada na peça, sem violação.
- ✔Deve ser enviado em uma embalagem apropriada para não sofrer danos no transporte.
Passo 4: Análise e Reembolso
-
-
- Após recebermos o produto, o prazo para a análise de qualidade e o processamento do estorno é de até 10 dias úteis.
-
- ✔Aprovação: Se o produto for aprovado, o estorno do valor total da compra será realizado. O prazo para o crédito em fatura (cartão) ou conta (PIX) seguirá as regras da respectiva instituição financeira.
- ✔Recusa: Se for constatado o descumprimento de qualquer uma das condições, a devolução será reprovada. O cliente será notificado por e-mail e, para reaver o produto, deverá arcar com os custos do frete de reenvio. Caso o cliente não se manifeste ou não efetue o pagamento do frete em um prazo de 60 (sessenta) dias corridos após a notificação, o produto será considerado abandonado e destinado a doação ou descarte.
Apelo à Compra Consciente: Lembre-se que sua peça foi feita exclusivamente para você. Contamos com a sua compreensão e compra consciente para nos ajudar a manter um negócio sustentável.
🚚 4. Prazo de Produção e Entrega
Para gerenciar suas expectativas, nosso processo funciona assim:
- ✔Prazo de Produção: Seu pedido tem um prazo de produção de até 7 dias úteis.
- ✔Uma boa notícia: Este é o prazo máximo para garantir a qualidade em momentos de alta demanda. Na grande maioria dos casos, seu pedido fica pronto e é postado em apenas 1 a 3 dias úteis!
- ✔Prazo de Entrega: Após a postagem, começa a contar o prazo da transportadora (Correios, etc.) que você escolheu no momento da compra. Você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
